6月30日，全国“一站式”声讯及智能客服平台项目正式上线海南全省及湖南长沙地区咨询服务。至此，平台已支持25个城市地区的咨询服务，并实现南方中心各区域公司的服务全覆盖。

全国“一站式”声讯及智能客服平台由智能客服与人工客服共同驱动，支持文本、语音等富媒体沟通方式，为客户打造优质的智能服务体验。

平台发挥智能引擎优势，增强各地区知识点之间的关联性，建立知识网络，使智能客服能够问一答十。此外，平台升级新增深度学习功能，提高回答准确率，让平台更高效、更便捷。